İptal ve İade Politikası

Bir paket, her hafta belirli sayıda ders saati verir (örneğin haftada 2, 4 veya 6 saat). Haftan, paketi satın aldığın gün ve saatte başlar; o haftanın kullanılmayan saatleri hafta bitince sona erer ve bir sonraki haftaya devretmez. Aylık paketler seçtiğin süre (1 ay, 3 ay) boyunca, dönem paketleri ise o dönemin sınav günü bitene kadar geçerlidir.

Fiyatlar Türk lirası olarak gösterilir ve ödeme sırasında ekranda gördüğün tutar tahsil edilir. Ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız Stripe aracılığıyla kartından alınır; kart bilgilerin HedefUni'de saklanmaz.

• Aylık paketler, süre sonunda kayıtlı kartından aynı süre için otomatik olarak yenilenir. Yenileme tutarı, paketi aldığın fiyat ya da o günkü liste fiyatı daha düşükse liste fiyatıdır.
• Otomatik yenilemeyi “Planım” sayfasından istediğin zaman kapatabilirsin. Kapattığında paketin dönem sonuna kadar kullanılabilir ve dönem sonunda yenilenmeden biter.
• Dönem paketleri otomatik yenilenmez; sınav günü bitince sona erer.
• Yenileme ödemesi alınamazsa paketin 3 gün ödeme bekler: bu sürede haftalık saat kullanılamaz (ekstra haklar kullanılabilir), ödeme 1. ve 3. gün yeniden denenir ve “Ödemeyi tekrar dene” ile kendin ödeyebilirsin. Ödeme alınamazsa paket sona erer.
• 18 yaşından küçük öğrencilerin ilk ödemesi velinin SMS ile verdiği onayla yapılır; veli bu onayda paketin otomatik yenileneceği konusunda bilgilendirilir.

• Yükseltme (aynı sürede daha fazla haftalık saat) hemen uygulanır. Yeni paketle mevcut paketin arasındaki fiyat farkının dönemin kalan kısmına düşen payını ödersin; dönemin bitiş tarihi değişmez.
• Daha az saatli bir pakete ya da başka bir süreye geçiş bir sonraki yenilemede uygulanır; bu değişiklik için ücret alınmaz ve iade yapılmaz.

• Hiç kullanılmamış paket: paketi satın aldığın günden itibaren 14 gün içinde, paketten hiç ders ayrılmamış ve hiç soru gönderilmemişse, herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediğin tutarın tamamını geri alabilirsin.
• Kullanılmaya başlanmış paket: satın aldığın günden itibaren 7 gün içinde iade isteyebilirsin. Ödediğin tutardan, kullandığın (yapılan veya ayrılmış) ders saatleri, paketin saat başına düşen ücreti üzerinden (paket bedeli ÷ paketin toplam ders saati) düşülür ve kalanı iade edilir. Paketine dahil olan soru hakları ücretsizdir ve iadeden düşülmez.
• Yenileme ödemeleri: otomatik yenilenen bir paketin ödemesini, yenileme gününden itibaren 7 gün içinde iade isteyebilirsin: yenilenen dönem hiç kullanılmamışsa tamamı, kullanıldıysa kullanılan ders saatleri düşülerek iade edilir.
• Yükseltme farkı: ilk paketle aynı kurallar geçerlidir; kullanılan ek saatler düşülür.

Bu sürelerden sonra, kullanılmaya başlanmış bir paket için iade yapılmaz: hizmetin ifasına senin onayınla başlanmıştır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15). Otomatik yenilemeyi kapatarak bir sonraki dönemin ücretlendirilmesini her zaman önleyebilirsin.

Ayrıca iade yaptığımız durumlar

• Aynı ödeme kartından birden fazla kez çekildiyse fazla çekilen tutar.
• Ödemen alındığı hâlde paketin başlatılamadıysa (örneğin aynı anda iki sekmeden ödeme yapıldıysa) uygulanamayan ödeme, otomatik olarak.
• HedefUni kaynaklı bir sorun nedeniyle hizmeti kullanamadığın durumlar; destek ekibimiz durumu inceleyip iadeye karar verir.

İade nasıl yapılır?

İade talebini “Mesajlar” içindeki “HedefUni Destek” sohbetinden ya da [email protected] adresinden iletebilirsin. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta en geç 7 gün içinde gönderilir; tutarın kartına yansıması bankana bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir. Bir paketin ödemesi iade edildiğinde paket hemen sona erer ve kalan saatler kullanılamaz.

Öğrenci iptal ederse

• Derse 8 saat veya daha fazla varsa ders iptal edilir ve ders saatin iade edilir.
• Derse 8 saatten az kaldıysa iptal, eğitmene bir talep olarak gider. Eğitmen onaylarsa ders iptal edilir ve saatin iade edilir; reddederse ya da ders başlayana kadar yanıt vermezse ders yapılmış sayılır ve saat iade edilmez. Eğitmen yanıt verene kadar talebini geri çekebilirsin.

Eğitmen iptal ederse

• Derse 8 saat veya daha fazla varsa ders iptal edilir ve saatin iade edilir.
• Derse 8 saatten az kaldıysa eğitmen tek başına iptal edemez; talebi HedefUni ekibi inceler. Onaylanırsa saatin, haftalık sıfırlamada silinmeyen ekstra hak olarak iade edilir.

Ders saatleri paketin bir parçasıdır: iptal edilen bir ders için para iadesi değil, ders saati iadesi yapılır.

Bu politikayla ilgili sorularını ve şikâyetlerini [email protected] adresine iletebilirsin. Türkiye'de yerleşik tüketiciler, uyuşmazlıklarda değeri kanunla belirlenen sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.